ユーハウスリフォームの稲川です。
４月になり、
弊社にも新入社員が入りました👨💼👩💼
リフォーム・リノベーション事業部にも
新入社員の方が一人配属になります✨
先日、新人研修を受けた
新入社員の方たちと一緒に
『ＩＳＯ研修』を受けてきました📝
皆さんは、
『ＩＳＯ』のことはご存じでしょうか❓❓
僕は聞いたことあるけど、
正直、内容はよく知りませんでした😅
ＩＳＯとは、国際標準化機構が認めた
【品質マネジメントシステム】
になります☝
弊社の取得している
【ＩＳＯ９００１】は、
『製品やサービスの品質を継続的に改善し、
顧客の要求に応えることで顧客満足を目指すこと』
を最終目的としています📝
もの凄く簡単に言いますと、
『お客様の為に良いサービス、
製品を提供できるように弊社は努力しています！』
と言うことになるかと思います😉
まだまだ理解が出来てないところもあり、
間違った認識かもしれませんが、
弊社がお客様の為に努力していることは
間違いないです❗❗👍
ＩＳＯは国際基準になりますので、
普段よく見かけるものや
何気なく使っているものも、
実は対象になっているんですね😉
例えば、
◎非常口のマーク
◎クレジットカードのサイズ
などがあります。
言語が通じない海外へ旅行に行った際、
万が一、事故などに遭遇しても
一目でわかる『非常口サイン』🏃♂
クレジットカードが、
海外でも普通に使えるのは、
ＩＳＯのおかげなんですね💳
（カードのサイズは世界共通！）
知らないことを知ることは面白いですね😊
さて、ISOは取得したら終わりではなく、
取得しているISOの基準に適合し
有効に機能しているのかを
１年に１回審査を受けなければなりません。
これを『サーベイランス審査』といいます📝
自分たちが作成した
『品質マネージメントマニュアル』が
有効に機能し、継続的に改善されているか❓
ここが審査の中心となります☝
継続的な改善とは、『PDCA』で
プロセス管理をすることを意味します。
（PDCAはプラン、ドゥ、チェック、アクションの頭文字になります）
【Plan：計画】
顧客要求事項及び
組織の方針に沿った結果をだすために、
必要な目標及びプロセスを設定する。
【Do：実施】
それらのプロセスを実行する。
【Check：評価】
方針、目標、製品要求事項に照らして
プロセス及び製品を監視し、測定し、
その結果を報告する。
【Action：改善】
プロセスの実施状況を
継続的に改善するための処置をとる。
『PDCA』を
ぐるぐる回すことが出来ているかどうかが、
継続的な改善となります😉
まだまだ勉強不足な部分もありますが、
お客様に満足してもらえるように、
日々努力していきたいと思います💪
ユーハウスのリフォームについて、
詳しく紹介しているので見てください😊✨
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